13 ข้อความที่ Chatbot ควรใช้เพื่อการสร้างโอกาสในการขาย

เมื่อเราคิดถึง Chatbot เรามักจะมองว่ามันเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในด้านบริการสนับสนุนลูกค้า

อย่างไรก็ตาม ในปีที่ผ่านมาเราก็ได้เห็นวิวัฒนาการของ Chatbot ที่แสดงความอ่อนน้อมถ่อมตนในฐานะเครื่องมือสนับสนุนลูกค้า จนได้รับการขนานนามว่าเป็น สิ่งสำคัญสิ่งถัดไปในด้านธุรกิจ

ด้วยเหตุผลที่ว่า Chatbot และปัญญาประดิษฐ์ที่เสริมกำลังของพวกเขาอยู่ กำลังฉลาดขึ้นเรื่อยๆ นวัตกรรมสำคัญต่างๆ ในอุตสาหกรรมทำให้ธุรกิจมีความสามารถในการใช้ Chatbot ในรูปแบบที่น่าสนใจ และเป็นเป็นกลยุทธ์หนึ่งซึ่งสำคัญสำหรับการขายและการตลาด

Alex Attinger CEO และผู้ก่อตั้ง Squarespace ได้กล่าวไว้ว่า:“บริษัทต่างๆ เริ่มที่จะมองเห็นศักยภาพที่แท้จริงของระบบสนทนาอัตโนมัติ ไม่ใช่เป็นเพียงแค่บริการสนับสนุนลูกค้า และการเก็บรักษา แต่ยังเป็นการได้มาซึ่งลูกค้าด้วย ซึ่ง Bots นั้นไม่ได้มาเพื่อแทนที่มนุษย์ แต่ถูกนำมาเพื่อใช้ในการเชื่อมช่องว่างระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่เคยมีฐานการตลาดใดๆ ทำได้มาก่อน”

เมื่อใช้อย่างถูกต้อง ธุรกิจต่างๆ จะค้นพบว่า Chatbot นั้นสามารถลดสัดส่วนการเข้าชมเว็บไซต์เพียงแค่หน้าเดียว เพิ่มการสนทนาในการขาย และทำให้ประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าโดยรวมดีขึ้น

ในการที่จะใช้ Chatbots นั้น คุณต้องทราบก่อนว่าข้อความใดที่ควรจะพูด

Chatbot คืออะไร?

ย้อนกลับไปในปี 2540 Microsoft ได้แนะนำให้ทั้งโลกรู้จักกับ Clippy คลิปหนีบกระดาษซึ่งถูกสร้างขึ้นมาด้วยเหตุผลสองประการ คือ ขัดจังหวะคุณทุกเวลาด้วยคำแนะนำที่ไร้ประโยชน์ที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และเข้าไปในจิตใจคุณเพื่อสร้างฝันร้ายที่น่ากลัวให้กับคุณ

Chatbot_การสร้าง Content_กลยุทธ์ SEO_การตลาดออนไลน์_บริษัทรับทำ SEO_รับทำ SEO_Google ติดอันดับ_Social Media_กลยุทธ์เพิ่ม Backlink_การทำ SEO_ขั้นตอนการทำ SEO_ติดอันดับ google_เทคนิค SEO_เทคนิคการตลาดออนไลน์_เทคนิคการทำ SEO_เทคนิคเพิ่ม traffic_เพิ่ม traffic ให้กับเว็บไซต์_โซเชียลมีเดีย

ขอบคุณมากที่ Clippy ได้ยกเลิกการใช้งานไปในปี 2545 

แต่ถ้าพิจารณาจากความสัมพันธ์ในปัจจุบันของเรากับ Chatbot ดูเหมือนว่า Microsoft อาจมีแนวคิดที่ถูกต้องมาโดยตลอดก็ได้

ในทางสังคม เรากำลังสาธิตให้เห็นถึงความไว้วางใจ และความเชื่อมั่นในการใช้ปัญญาประดิษฐ์อัตโนมัติเพื่อช่วยเราแก้ปัญหาต่างๆ และไม่มีอะไรที่จะแสดงให้เห็นได้ชัดเจนเท่า

Chatbot เป็นเครื่องมือสนทนาที่มาจากปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งมีเพียงวัตถุประสงค์เดียว คือการมีส่วนร่วมกับข้อความที่ได้รับมา โดยการตอบกลับตามข้อความที่ได้มีการเตรียมเอาไว้

นี่คือความสำเร็จจากกระบวนการที่ซับซ้อนที่เกี่ยวข้องกับ Algorithm (กระบวนการแก้ไขปัญหาแบบเป็นขั้นตอน) การเรียนรู้ของเครื่องมือ และ Keywords

จากกรณีของ Clippy แนวคิดของแบรนด์ Microsoft ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์อัตโนมัติในการสื่อสารกับลูกค้าไม่ใช่เรื่องใหม่แต่อย่างใด แม้ว่ามันจะเพิ่งเกิดขึ้นเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซึ่งนั่นถือว่าเป็นนวัตกรรมที่ก้าวกระโดดอย่างมากในวงการอุตสาหกรรม

บางทีวิวัฒนาการที่สำคัญที่สุดที่เราเห็นจาก Chatbot คือการใช้มันเพื่อช่วยสร้างบทสนทนาเพื่อสร้างโอกาสในการขาย 

จากข้อมูลของ Instabot กล่าวว่า Chatbot นั้น สามารถสร้างโอกาสในการขายเพิ่มขึ้นได้ถึง 33% เมื่อเปรียบเทียบกับวิธีติดต่อสื่อสารแบบดั้งเดิม

Chatbot_การสร้าง Content_กลยุทธ์ SEO_การตลาดออนไลน์_บริษัทรับทำ SEO_รับทำ SEO_Google ติดอันดับ_Social Media_กลยุทธ์เพิ่ม Backlink_การทำ SEO_ขั้นตอนการทำ SEO_ติดอันดับ google_เทคนิค SEO_เทคนิคการตลาดออนไลน์_เทคนิคการทำ SEO_เทคนิคเพิ่ม traffic_เพิ่ม traffic ให้กับเว็บไซต์_โซเชียลมีเดีย

บริษัทที่มีความคิดก้าวไกลจำนวนมากจะนิยมใช้กัน เพราะเป็นโอกาสที่ไม่แพงในการสื่อสารแบบอัตโนมัติกับลูกค้า

Chatbot และช่องทางการขาย

เพื่อให้เข้าใจว่า Chatbot สามารถช่วยคุณเพิ่มยอดขายได้อย่างไร คุณต้องเข้าใจก่อนว่าช่องทางการขายมีลักษณะพื้นฐานเป็นอย่างไร

Chatbot_การสร้าง Content_กลยุทธ์ SEO_การตลาดออนไลน์_บริษัทรับทำ SEO_รับทำ SEO_Google ติดอันดับ_Social Media_กลยุทธ์เพิ่ม Backlink_การทำ SEO_ขั้นตอนการทำ SEO_ติดอันดับ google_เทคนิค SEO_เทคนิคการตลาดออนไลน์_เทคนิคการทำ SEO_เทคนิคเพิ่ม traffic_เพิ่ม traffic ให้กับเว็บไซต์_โซเชียลมีเดีย

เช่นเดียวกับ การสร้าง Content คุณจะต้องมีกลยุทธ์ที่ดีเมื่อมีการใช้ Chatbot

แม้ว่าตามหลักการแล้ว คุณสามารถเพิ่ม Chatbot ลงไปบนเว็บไซต์ของคุณ และเรียกใช้มันได้ แต่คุณก็ยังอาจพลาดโอกาสในการขายที่อาจเกิดขึ้นได้อยู่ดี

ในการใช้ประโยชน์จาก Chatbot คุณต้องให้พวกเขามีส่วนร่วมในทุกขั้นตอนจากช่องการขายที่ลูกค้าของคุณคาดหวังไว้

หนึ่งในผลประโยชน์ที่เห็นได้ชัด คือ ความฉลาดมากพอที่จะรู้ว่าทิศทางของลูกค้านั้นจะขึ้นอยู่กับสิ่งที่พวกเขาเคยทำมาในอดีต เช่น การเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ หรือ การดาวน์โหลดจาก Lead Magnet (การใช้ Content เพื่อดึงดูดความสนใจและพัฒนาให้เป็นโอกาสในการขาย เช่น การให้ดาวน์โหลดไฟล์ฟรี แลกกับข้อมูลติดต่อ)

นี่คือตัวอย่าง 13 ข้อความที่ Chatbot ของคุณควรใช้เพื่อปรับปรุงกระบวนการขายของคุณ เพื่อสร้างการรับรู้และความสนใจ ดังที่เราทุกคนทราบอยู่แล้ว

ขั้นตอนแรกของช่องทางการขายคือ การสร้างการรับรู้และความสนใจในแบรนด์ของคุณ ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าของคุณอาจยังไม่ทราบว่าคุณคือใคร? แบรนด์ของคุณนั้นเกี่ยวกับอะไร? หรือแม้กระทั่งไม่ทราบว่าพวกเขากำลังประสบปัญหาอะไรอยู่

ในจุดนี้ เป้าหมายของ Chatbot คือการนำลูกค้าไปสู่ Content ช่องทางการขายยอดนิยม ตัวอย่างเช่น บทความที่ใช้ชื่อว่า “การตลาดดิจิทัลคืออะไร?” หรือ “ช่องทางการตลาดคืออะไร?” จะช่วยตอบคำถามง่ายๆ และแสดงภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ดูเป็นมิตร

1. “ขอบคุณมากสำหรับการเข้าชม อะไรนำคุณมาที่ [ชื่อเว็บไซต์] ล่ะ?”

Chatbot_การสร้าง Content_กลยุทธ์ SEO_การตลาดออนไลน์_บริษัทรับทำ SEO_รับทำ SEO_Google ติดอันดับ_Social Media_กลยุทธ์เพิ่ม Backlink_การทำ SEO_ขั้นตอนการทำ SEO_ติดอันดับ google_เทคนิค SEO_เทคนิคการตลาดออนไลน์_เทคนิคการทำ SEO_เทคนิคเพิ่ม traffic_เพิ่ม traffic ให้กับเว็บไซต์_โซเชียลมีเดีย

ดังที่ Nielsen Norman Group ได้กล่าวเอาไว้ว่า คุณมีเวลาน้อยกว่าหนึ่งนาทีในการดึงดูดความสนใจของผู้เข้าชมก่อนที่พวกเขาจะกลับออกไป บนแพลตฟอร์ม เช่น Bottr พวกเขาค้นพบว่าธุรกิจที่ใช้ Chatbot บนเว็บไซต์ของพวกเขานั้น ผู้เข้าชมจะใช้เวลาอยู่บนเว็บไซต์เพิ่มขึ้นมา 40% 

แม้ว่ามีกลยุทธ์มากมายที่คุณสามารถใช้ได้เพื่อลดอัตราการเข้าชมเว็บไซต์เพียงหน้าเดียว เช่น การใช้ pop-up โฆษณา การเพิ่มประสิทธิภาพให้เว็บไซต์ หรือ การใช้ข้อความกระตุ้นการตัดสินใจ แต่สิ่งเหล่านั้นล้วนเป็นเพียงสิ่งแรกที่ควรกระทำ ในอีกทางหนึ่ง คุณสามารถใช้ Chatbot เข้าถึงลูกค้าได้ด้วยการทักทายที่เป็นมิตร และเริ่มถามคำถามได้ทันที

คุณจะเห็นได้ว่าสิ่งที่ Chatbot ของ Evernote ทำ คือการต้อนรับผู้เข้าชมใหม่ ทำให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่าได้อย่างรวดเร็ว และเสนอตัวเลือกมากมายให้ผู้เข้าชมเหล่านั้น วิธีนี้จะช่วยให้ผู้เข้าชมใหม่ประหยัดเวลาและความพยายามในการค้นหาว่าเว็บไซต์ของคุณมีคำตอบในสิ่งที่พวกเขาต้องการค้นหาหรือไม่ 

2. “สวัสดี มีอะไรให้เราช่วยไหม?”

Chatbot_การสร้าง Content_กลยุทธ์ SEO_การตลาดออนไลน์_บริษัทรับทำ SEO_รับทำ SEO_Google ติดอันดับ_Social Media_กลยุทธ์เพิ่ม Backlink_การทำ SEO_ขั้นตอนการทำ SEO_ติดอันดับ google_เทคนิค SEO_เทคนิคการตลาดออนไลน์_เทคนิคการทำ SEO_เทคนิคเพิ่ม traffic_เพิ่ม traffic ให้กับเว็บไซต์_โซเชียลมีเดีย

นี่อาจเป็นวลีต้อนรับที่มาตรฐานที่สุดสำหรับ Chatbot เช่นเดียวกับการพูดโดยพนักงานขาย ซึ่งมีเป้าหมายหลักในการมีส่วนร่วมกับผู้เข้าชมอย่างรวดเร็วจากการเสนอตัวเข้าช่วย 

หากต้องการให้ข้อความ Chatbot ของคุณโดดเด่นยิ่งขึ้น ลองพิจารณาถึง Lead Magnets และ Content ของคุณเพื่อนำมาปรับใช้เป็นข้อความต้อนรับ ดังเช่นตัวอย่างในรูป ที่มีลิงก์นำไปยัง Content ยอดนิยม เพื่อให้ผู้เข้าชมสามารถค้นพบ Content ประเภทที่พวกเขาสนใจได้

3. “เฮ้! ฉันมี _____ แจกฟรี คุณอยากได้มันไหม?”

Chatbot_การสร้าง Content_กลยุทธ์ SEO_การตลาดออนไลน์_บริษัทรับทำ SEO_รับทำ SEO_Google ติดอันดับ_Social Media_กลยุทธ์เพิ่ม Backlink_การทำ SEO_ขั้นตอนการทำ SEO_ติดอันดับ google_เทคนิค SEO_เทคนิคการตลาดออนไลน์_เทคนิคการทำ SEO_เทคนิคเพิ่ม traffic_เพิ่ม traffic ให้กับเว็บไซต์_โซเชียลมีเดีย

แทนที่จะนำทางผู้เข้าชมไปยัง Content ยอดนิยม ลองใช้ Lead Magnet ให้พวกเขาเห็นเป็นอย่างแรกดู เพราะทุกคนต่างก็ชื่นชอบของฟรี เพราะเมื่อเทียบกับโฆษณา pop-up แล้ว Chatbot ก็ถือว่าไม่ได้สร้างความรำคาญมากนัก

การนำเสนอ Lead Magnet มาก่อน เป็นวิธีที่ดีในการสร้างความรู้สึกว่ามีอำนาจ ขอให้คุณไว้วางใจในความสัมพันธ์ของแบรนด์ของคุณกับโอกาสในการขายสินค้า

4. “สวัสดี ฉันคือ _____ และหน้าที่ของฉันคือ _____”

คุณควรทราบว่า ผู้เข้าชมที่ยังอยู่ในขั้นตอนการสร้างการรับรู้และความสนใจของช่องทางการขายอาจยังไม่ทราบว่าแบรนด์ของคุณนั้นเกี่ยวข้องกับอะไร และจะเป็นประโยชน์มาก หากข้อความของคุณให้คำอธิบายอย่างรวดเร็วได้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

ตัวอย่างเช่น Visabot พวกเขาจะอธิบายคร่าวๆ ว่าพวกเขาทำอะไร และบอกวิธีแก้ปัญหาที่พวกเขาเตรียมเอาไว้ให้ภายในหนึ่งประโยค และยังปิดท้ายด้วยการรวม CTA ( Call To Action หรือ ทุกสิ่งบนเว็บไซต์ที่กระตุ้นให้เกิดการตอบสนองจากผู้ใช้งาน) ที่แข็งแกร่ง เพื่อให้เกิดความชัดเจนว่าผู้เข้าชมสามารถทำอะไรในขั้นตอนต่อไปได้บ้าง

นอกจากนี้ Visabot ยังมีอารมณ์ขันในข้อความของพวกเขาด้วย ทำให้แบรนด์มีบุคลิกมากขึ้น

นี่คือตัวอย่างหนึ่งของข้อความประเภทนี้โดย Miranda Nahmias ที่ปรึกษาด้านการตลาด

Chatbot_การสร้าง Content_กลยุทธ์ SEO_การตลาดออนไลน์_บริษัทรับทำ SEO_รับทำ SEO_Google ติดอันดับ_Social Media_กลยุทธ์เพิ่ม Backlink_การทำ SEO_ขั้นตอนการทำ SEO_ติดอันดับ google_เทคนิค SEO_เทคนิคการตลาดออนไลน์_เทคนิคการทำ SEO_เทคนิคเพิ่ม traffic_เพิ่ม traffic ให้กับเว็บไซต์_โซเชียลมีเดีย

เธอใส่รูปภาพของตัวเองลงใน Chatbot และใช้ภาษาที่เป็นกันเอง ดังนั้นจึงรู้สึกเหมือนว่าคุณกำลังพูดคุยกับคนจริง และเธอยังวางแนวทางต่อไปไว้ให้ผู้เข้าชมอีกด้วย

5. “คุณต้องการที่จะชนะ _____ หรือไม่?”

Chatbot_การสร้าง Content_กลยุทธ์ SEO_การตลาดออนไลน์_บริษัทรับทำ SEO_รับทำ SEO_Google ติดอันดับ_Social Media_กลยุทธ์เพิ่ม Backlink_การทำ SEO_ขั้นตอนการทำ SEO_ติดอันดับ google_เทคนิค SEO_เทคนิคการตลาดออนไลน์_เทคนิคการทำ SEO_เทคนิคเพิ่ม traffic_เพิ่ม traffic ให้กับเว็บไซต์_โซเชียลมีเดีย

ไม่มีอะไรที่จะสร้างโอกาสในการขายได้ดีเหมือนการประกวดอะไรสักอย่างที่สนุกสนานอีกแล้ว ทุกครั้งที่คุณจัดการแข่งขันหรือมีการแจกของรางวัล ให้ใช้ Chatbot ในโปรโมตกิจกรรมของคุณ

ด้วยชุดการทำงานแบบสำเร็จ คุณสามารถสร้างมันขึ้นมาเพื่อให้ผู้เข้าชมของคุณป้อนรายละเอียดการติดต่อผ่าน Chatbot เอาไว้ได้ แทนการนำทางไปยังหน้าที่เอาไว้สำหรับกรอกข้อมูลติดต่อ ด้วยความสามารถในการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายแบบ real-time จะทำให้กิจกรรมการประกวดต่างๆ ที่คุณจัดขึ้นน่าสนใจยิ่งกว่าการโปรโมตในโซเชียลมีเดีย

– บริการให้คำปรึกษาและความมุ่งมั่น
เมื่อลูกค้าของคุณเดินมาจนถึงจุดนี้ของช่องทางการขาย พวกเขากำลังอยู่ในขั้นตอนของการคิดว่าจะทำธุรกิจกับคุณดีไหม? 

ในขณะที่พวกเขาตระหนักถึงปัญหา และวิธีแก้ปัญหาที่คุณนำเสนอ ในจุดนี้คุณต้องใช้ Chatbot ของคุณเพื่อให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่พวกเขาต้องการ

คุณสามารถตั้งค่าการทำงานของคุณเพื่อให้มีการจดจำเมื่อผู้เข้าชมของคุณกลับมา หรือระหว่างที่อยู่กลางกระบวนการของช่องทางการขาย คุณสามารถสร้างข้อความที่กำหนดขึ้นมาเองได้

6. “อะไรที่ทำให้คุณมีความสนใจใน _____ ?”

Chatbot_การสร้าง Content_กลยุทธ์ SEO_การตลาดออนไลน์_บริษัทรับทำ SEO_รับทำ SEO_Google ติดอันดับ_Social Media_กลยุทธ์เพิ่ม Backlink_การทำ SEO_ขั้นตอนการทำ SEO_ติดอันดับ google_เทคนิค SEO_เทคนิคการตลาดออนไลน์_เทคนิคการทำ SEO_เทคนิคเพิ่ม traffic_เพิ่ม traffic ให้กับเว็บไซต์_โซเชียลมีเดีย

หนึ่งในหลากหลายวิธีที่ Chatbot สามารถช่วยให้คุณรักษาโอกาสในการขายไว้ได้ นั่นคือความสามารถในการวัดความตั้งใจของลูกค้าเป้าหมาย ก่อนที่จะแสดงข้อมูลและ Content ที่ลูกค้าต้องการได้นั้นจะต้องทำความเข้าใจก่อนว่าลูกค้าต้องการอะไร

ส่วนหนึ่งของกระบวนการนี้คือ การสร้างแผนผังการสนทนา โดยที่ระบบจะทำการเลือกคำตอบ เพื่อตอบสนองการสนทนาต่อไปสำหรับตัวเลือกเหล่านั้น

Chatbot_การสร้าง Content_กลยุทธ์ SEO_การตลาดออนไลน์_บริษัทรับทำ SEO_รับทำ SEO_Google ติดอันดับ_Social Media_กลยุทธ์เพิ่ม Backlink_การทำ SEO_ขั้นตอนการทำ SEO_ติดอันดับ google_เทคนิค SEO_เทคนิคการตลาดออนไลน์_เทคนิคการทำ SEO_เทคนิคเพิ่ม traffic_เพิ่ม traffic ให้กับเว็บไซต์_โซเชียลมีเดีย

ดังตัวอย่างจาก Salsify คุณจะเห็นได้ว่า Chatbot ถามผู้เข้าชมโดยตรงว่าทำไมพวกเขาจึงมาที่นี่ และการตอบสนองในขั้นต่อไปจะขึ้นอยู่กับคำตอบของผู้เข้าชม ลองสังเกตว่าคำถามทั้งหมดได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ระบบสามารถรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อปรับเปลี่ยนวิธีการตลาด รวมถึงตรวจสอบคุณสมบัติของผู้เข้าชมด้วย

7. “การกำหนดราคาของเราชัดเจนหรือไม่?”

Chatbot_การสร้าง Content_กลยุทธ์ SEO_การตลาดออนไลน์_บริษัทรับทำ SEO_รับทำ SEO_Google ติดอันดับ_Social Media_กลยุทธ์เพิ่ม Backlink_การทำ SEO_ขั้นตอนการทำ SEO_ติดอันดับ google_เทคนิค SEO_เทคนิคการตลาดออนไลน์_เทคนิคการทำ SEO_เทคนิคเพิ่ม traffic_เพิ่ม traffic ให้กับเว็บไซต์_โซเชียลมีเดีย

เมื่อใดที่มีคนเข้ามาชมในหน้าแสดงราคาของคุณ พวกเขามีโอกาสในการซื้อสูง หรือกำลังพิจารณาอย่างตั้งใจ ไม่ว่าหน้าแสดงราคาของคุณจะมีรายละเอียดมากเพียงใด ก็ยังมีบางคำถามที่มนุษย์เท่านั้นที่สามารถตอบได้

ทุกวันนี้ลูกค้า 51% คาดหวังว่าจะสามารถสื่อสารกับคุณได้ตลอดเวลา แต่ถ้าธุรกิจของคุณไม่มีทีมงานเพียงพอที่จะทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง คุณก็จะพลาดโอกาสนั้นไป

เหตุผลที่ควรมี Chatbot เพราะ คุณสามารถสร้าง Chatbot ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการจับลูกค้าที่เข้าไปเยี่ยมชมหน้าแสดงราคาของคุณ

จากตัวอย่างข้างต้น คุณจะเห็นได้ว่า Chatbot ให้ตัวเลือกที่หลากหลาย ตั้งแต่การโทรศัพท์คุยกับพนักงานขาย จนถึงการให้คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย

8. “ฉันสามารถส่ง _____ ไปให้คุณได้ที่ Email ใด?”

Chatbot_การสร้าง Content_กลยุทธ์ SEO_การตลาดออนไลน์_บริษัทรับทำ SEO_รับทำ SEO_Google ติดอันดับ_Social Media_กลยุทธ์เพิ่ม Backlink_การทำ SEO_ขั้นตอนการทำ SEO_ติดอันดับ google_เทคนิค SEO_เทคนิคการตลาดออนไลน์_เทคนิคการทำ SEO_เทคนิคเพิ่ม traffic_เพิ่ม traffic ให้กับเว็บไซต์_โซเชียลมีเดีย

เว็บเพจที่จะได้รับประโยชน์จาก Chatbot เป็นอย่างมากคือ Landing Page (หน้าที่ลิงก์โฆษณาเชื่อมโยงไปถึง)

โดยการวางไว้บนหน้าแสดงราคา ผู้เข้าชมส่วนมากที่เข้าชมหน้าแสดงราคาของคุณมีโอกาสสูงที่จะดำเนินการอย่างอื่นต่อไป จากตัวอย่างโดย ConvoPanda คุณจะเห็นได้ว่าพวกเขาใช้ประโยชน์จาก Chatbot ด้วยการให้มันเก็บรายละเอียดของผู้เข้าชมก่อนจะดำเนินการใดๆ ต่อไป

การมีส่วนร่วมเล็กๆ น้อยๆ ของ Chatbot สามารถทำให้ผู้เข้าชมเดินทางไปสู่การกระทำตามความคาดหวังของคุณได้ ลูกค้าสมัยใหม่นั้นต้องการความสะดวก รวดเร็ว ดังนั้นควรทำให้พวกเขาสามารถป้อนรายละเอียดลงในระบบ ได้โดยตรง แทนที่จะต้องเปิดหน้าใหม่ไปเพื่อใส่รายละเอียด สิ่งนี้จะทำให้ผู้เข้าชมได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น

9. “ยินดีที่ได้พบกันอีก! คุณ _____”

Chatbot_การสร้าง Content_กลยุทธ์ SEO_การตลาดออนไลน์_บริษัทรับทำ SEO_รับทำ SEO_Google ติดอันดับ_Social Media_กลยุทธ์เพิ่ม Backlink_การทำ SEO_ขั้นตอนการทำ SEO_ติดอันดับ google_เทคนิค SEO_เทคนิคการตลาดออนไลน์_เทคนิคการทำ SEO_เทคนิคเพิ่ม traffic_เพิ่ม traffic ให้กับเว็บไซต์_โซเชียลมีเดีย

คงจะเป็นเรื่องที่ดี ถ้าเราได้เข้าไปในร้านอาหารที่ทุกคนรู้จักเรา

จากข้อมูลของ Accenture ระบุไว้ว่า 75% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้า หากธุรกิจนั้นสามารถจำชื่อของพวกเขาได้ สามารถแนะนำสินค้าตามความต้องการได้ หรือรู้ประวัติการซื้อของพวกเขา

ด้วย Chatbot คุณสามารถปรับเปลี่ยนการตั้งค่าส่วนบุคคลของคุณเมื่อใดก็ได้ และเมื่อมีผู้ที่กลับเข้ามาชมเว็บไซต์ของคุณ หรือมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอีกครั้ง การจดจำชื่อผู้เข้าชมเหล่านั้นได้จะช่วยสร้างความไว้วางใจระหว่างแบรนด์กับลูกค้าให้เกิดขึ้น ซึ่งสิ่งนี้สามารถใช้ Chatbot ทำได้โดยง่าย 

10. “คุณต้องการสินค้าชิ้นนี้หรือชิ้นนั้น?”

นอกเหนือจากการใช้งานบนเว็บไซต์ของคุณ คุณยังสามารถนำ Chatbot ไปใช้งานในช่องทางอื่นได้อีกด้วย

ตัวอย่างของ Aerie ผู้ค้าปลีกชุดชั้นในและเครื่องแต่งกาย ได้ใช้ Chatbot ผ่านโปรแกรมส่งข้อความ Kik 

Chatbot_การสร้าง Content_กลยุทธ์ SEO_การตลาดออนไลน์_บริษัทรับทำ SEO_รับทำ SEO_Google ติดอันดับ_Social Media_กลยุทธ์เพิ่ม Backlink_การทำ SEO_ขั้นตอนการทำ SEO_ติดอันดับ google_เทคนิค SEO_เทคนิคการตลาดออนไลน์_เทคนิคการทำ SEO_เทคนิคเพิ่ม traffic_เพิ่ม traffic ให้กับเว็บไซต์_โซเชียลมีเดีย

เพื่อเน้นยำความเป็นส่วนตัวทางการตลาด Aerie ใช้ Chatbot เพื่อรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากลูกค้า ก่อนจะนำเสนอรูปภาพสินค้ามากมาย และขอให้ลูกค้าเลือกสิ่งที่เหมาะกับรูปร่างและสไตล์ของพวกเขามากที่สุด

จากการถามว่า “คุณต้องการสินค้าชิ้นนี้หรือชิ้นนั้น” เพียงไม่กี่ครั้ง Aerie ก็จะได้ข้อมูลสำคัญจากลูกค้า เพื่อนำไปให้คำแนะนำที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นจากคำตอบของตัวลูกค้าเอง

ฉะนั้น ในจุดสิ้นสุดของช่องทางการขายนั้นคือ การขาย ซึ่งเราได้เดินทางกันมาถึงจุดนี้แล้ว

ก่อนจะมาถึงขั้นตอนนี้ ลูกค้าควรมีความสัมพันธ์ที่ดีกับแบรนด์และพร้อมที่จะดำเนินการต่อด้วยรูปแบบของการซื้อบางอย่างไป ในจุดนี้คุณสามารถขายสินค้าได้โดยตรง หรือจะใช้ Chatbot ในการให้คำแนะนำลูกค้าก็ได้

11. “สินค้าชิ้นนี้จัดทำขึ้นเป็นพิเศษสำหรับ _____”

Chatbot_การสร้าง Content_กลยุทธ์ SEO_การตลาดออนไลน์_บริษัทรับทำ SEO_รับทำ SEO_Google ติดอันดับ_Social Media_กลยุทธ์เพิ่ม Backlink_การทำ SEO_ขั้นตอนการทำ SEO_ติดอันดับ google_เทคนิค SEO_เทคนิคการตลาดออนไลน์_เทคนิคการทำ SEO_เทคนิคเพิ่ม traffic_เพิ่ม traffic ให้กับเว็บไซต์_โซเชียลมีเดีย

จากข้อมูลโดย Loyalty360 ลูกค้ากว่า 78% จะมีส่วนร่วมในการปรับเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคลกับแบรนด์ที่พวกเขาเคยติดต่อด้วยเท่านั้น

ไม่ว่าจะใช้ Chatbot หรือใช้วิธีอื่นในการรวบรวมข้อมูลของลูกค้า คุณควรมีข้อมูลมากเพียงพอก่อนจะเริ่มต้นให้คำแนะนำสินค้าที่เฉพาะเจาะจงกับลูกค้าของคุณ

ด้วยการใช้วลี “สินค้าชิ้นนี้จัดทำขึ้นเป็นพิเศษสำหรับ _____” และอ้างอิงถึงผลประโยชน์ จะทำให้ลูกค้าสนใจมากขึ้น จากตรงนี้คุณสามารถจัดทำกระบวนการสั่งซื้อได้ผ่านทาง Chatbot หรือจะส่งลิงก์ไปยัง Landing Page ที่ต้องการก็ได้

12. “ฉันมาที่นี่เพื่อช่วยคุณในการ _____”

ผู้เชี่ยวชาญหลายคนได้กล่าวไว้ว่า หากใช้ถ้อยคำที่แข็งกร้าวในการขายมากเกินไป อาจทำให้ลูกค้าปฏิเสธการซื้อสินค้าได้ การใช้ถ้อยคำเพื่อแสดงความช่วยเหลือจากคุณจึงเป็นการสร้างโอกาสที่ลูกค้าจะสนใจในสิ่งที่คุณพยายามนำเสนอมากขึ้น

Chatbot_การสร้าง Content_กลยุทธ์ SEO_การตลาดออนไลน์_บริษัทรับทำ SEO_รับทำ SEO_Google ติดอันดับ_Social Media_กลยุทธ์เพิ่ม Backlink_การทำ SEO_ขั้นตอนการทำ SEO_ติดอันดับ google_เทคนิค SEO_เทคนิคการตลาดออนไลน์_เทคนิคการทำ SEO_เทคนิคเพิ่ม traffic_เพิ่ม traffic ให้กับเว็บไซต์_โซเชียลมีเดีย

จากตัวอย่างของ SnapTravel คุณจะเห็นได้ว่าพวกเขาใช้ Chatbot ใน Facebook Messenger เพื่อให้บริการกับลูกค้าอย่างไร จากจุดนั้น Chatbot จะช่วยหาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า รวมถึงช่วยลูกค้าทำการสั่งจองได้ผ่านทาง Facebook Messenger อีกด้วย

13. “เนื่องใน [ชื่อเทศกาลหรือกิจกรรม] ที่กำลังจะมาถึง คุณอาจต้องการ _____”

Chatbot_การสร้าง Content_กลยุทธ์ SEO_การตลาดออนไลน์_บริษัทรับทำ SEO_รับทำ SEO_Google ติดอันดับ_Social Media_กลยุทธ์เพิ่ม Backlink_การทำ SEO_ขั้นตอนการทำ SEO_ติดอันดับ google_เทคนิค SEO_เทคนิคการตลาดออนไลน์_เทคนิคการทำ SEO_เทคนิคเพิ่ม traffic_เพิ่ม traffic ให้กับเว็บไซต์_โซเชียลมีเดีย

ผู้ค้าปลีกมักรู้จักข้อดีของการเชื่อมโยงสินค้าให้เข้ากับเทศกาลหรือกิจกรรมต่างๆ เป็นอย่างดี

คุณสามารถใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์นี้ได้โดยการตั้งค่า Chatbot ของคุณเพื่อให้พูดถึงเทศกาลหรือกิจกรรมที่กำลังจะมาถึง นี่เป็นวลีที่ง่ายมากในการกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าด้วยการให้เหตุผลว่าพวกเขาควรมีการเตรียมพร้อมสำหรับเทศกาลหรือกิจกรรมที่กำลังจะมาถึง

บทสรุป
หาก Chatbot และปัญญาประดิษฐ์นั้นเป็นตัวแทนของอนาคตแล้ว อนาคตนั้นก็อยู่ที่นี่ ณ ปัจจุบัน แม้จะยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการตลาดในการใช้ Chatbot แต่นั่นก็เป็นการสร้างช่องทางใหม่ที่น่าสนใจในการมีส่วนร่วม และการขายสินค้าให้กับลูกค้า 

ธุรกิจในปัจจุบันได้ค้นพบเส้นทางในการปรับปรุงบริการของพวกเขาจากการใช้ Chatbot การบริการนั้นจะไม่เป็นเพียงการสนับสนุนลูกค้าแบบทั่วไปเท่านั้น แต่เป็นการสนับสนุนอย่างมีประสิทธิภาพ และพัฒนาการสื่อสารโต้ตอบกับลูกค้าไปได้อีกขั้นด้วย

ข้อมูลและรูปภาพอ้างอิงจาก https://www.singlegrain.com/chatbot/13-messages-your-chatbot-should-be-saying-to-prospects/