หยุดการตลาดออนไลน์แบบเดิม แล้วมาเริ่มใช้ Machine Learning

Machine Learning เปรียบไปแล้วก็เหมือนสมองของ AI เพราะมันจะเรียนรู้จากข้อมูลที่เราส่งเข้าไปแล้วแสดงผลออกมาเป็นสิ่งที่เราต้องการในรูปของตัวเลขหรือโค้ด ผลลัพธ์ที่ได้ก็สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้หลากหลายรูปแบบแต่ต้องมีการออกแบบโปรแกรมมารองรับเฉพาะเรื่องที่ต้องการจะใช้งาน

มีการคาดการณ์ว่าในปี 2020 ประมาณ 30% ของบริษัททั้งหมดจะใช้ Machine learning และ AI เข้ามาช่วยในกระบวนการขายอย่างน้อย 1 ขั้นตอน

เรามาดูกันดีกว่าว่า Machine learning ทำอะไรได้บ้าง?

1. สร้างสินค้าและบริการแบบพิเศษสุดๆ สำหรับคุณคนเดียว

ในโลกที่การเลียนแบบง่ายแค่ปลายนิ้วคลิก ความแตกต่างคือสิ่งที่ทุกคนต้องการ ด้วยความสามารถของ Machine learning จะทำให้คุณสามารถสร้างสินค้าและบริการที่เฉพาะเจาะจงกับลูกค้าได้มากขึ้น โดยอาศัยข้อมูลการใช้งาน ความชอบ หรือข้อมูลอื่นๆ ของลูกค้าแต่ละราย มาสร้างเป็นสินค้าและบริการแบบพิเศษสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ

Netflix คือตัวอย่างที่ดี
– Netflix มีลูกค้ามากกว่า 100 ล้านคน ใน 190 ประเทศ เพื่อทำให้ลูกค้าทุกคนพอใจ
– Netflix เก็บข้อมูลของลูกค้าแต่ละคน ไม่ว่าจะเป็นประเทศที่อยู่, ภาษาที่ใช้, รายการที่ดู, รายการที่ชอบ, รายการที่ไม่ชอบ ฯลฯ

ด้วยข้อมูลของลูกค้าทั้งหมดที่มี Machine Learning ก็สามารถประมวลผลออกมาเป็นลิสต์รายการแนะนำของลูกค้าแต่ละรายได้แบบไม่ยาก

Machine Learning_การตลาดออนไลน์_เทคนิคการตลาดออนไลน์_รับทำ SEO_Conversational AI

2. ตอบสนองแบบรวดเร็วทันใจ

อะไรๆ ก็ดูจะเร่งรีบไปเสียหมด ความอดทนของแต่ละคนก็ลดลงเรื่อยๆ เมื่อดูจากสถิติก็พบว่า 79% ของลูกค้าชื่นชอบการ Live Chat หรือการแชทโต้ตอบแบบทันทีทันใด ถามอะไรตอบได้ ถามอะไรตอบเลย

Machine Learning_การตลาดออนไลน์_เทคนิคการตลาดออนไลน์_รับทำ SEO_Conversational AI

นอกจากจะถามตอบได้ทันทีแล้ว Machine Learning ยังไม่มีวันหยุด ตอบคำถามได้แบบไม่มีพัก 24 ชั่วโมง 7 วันแบบไม่ต้องหลับต้องนอน ไม่ว่าคำถามจะยากจะง่าย Machine Learning ก็สามารถตอบได้แบบเนียนๆ เหมือนเรียนมา แถมยังสามารถส่งข้อความไปติดตามผลจากลูกค้าได้อีกด้วย

ยังไม่หมดเพียงเท่านี้เพราะ Machine Learning สามารถค้นหาด้วยเสียง ไม่ว่าลูกค้าจะต้องการสินค้าหรือบริการแบบไหน ส่วนลดอะไรบ้าง

Machine Learning ก็สามารถตอบได้หมด คำตอบที่ได้ก็ไม่ได้มาจากอื่นไกล เพราะ Machine Learning ประมวลผลคำตอบทั้งหมดมาจากความชอบและการใช้งานของลูกค้าแต่ละราย แบบนี้คำตอบที่ได้จะไม่ให้โดนใจลูกค้าได้อย่างไร

3. สร้างคอนเทนต์ปังๆ 

Curata และ Vestorly คือ 2 เว็บไซต์ที่ใช้ Machine Learning มาสร้างบริการที่ดีงามให้กับคุณ โดยทั้ง 2 เว็บไซต์จะช่วยคุณส่งออกคอนเทนต์ดีๆ ไปยังคนที่ใช่ ในเวลาที่ถูกต้อง ได้แบบง่ายๆ 

สิ่งที่ Curata สามารถช่วยคุณได้
– สร้างคอนเทนต์ที่โดนใจ โดยอาศัยข้อมูลความชอบและการใช้งานของผู้ใช้แต่ละราย
– แนะนำคอนเทนต์ที่เกี่ยวข้อง ตามความชอบและการใช้งานของลูกค้าแต่ละราย
– คัดเลือกคอนเทนต์ดีๆ ไว้ให้คุณได้ใช้งานอย่างเป็นมืออาชีพ

Machine Learning_การตลาดออนไลน์_เทคนิคการตลาดออนไลน์_รับทำ SEO_Conversational AI
Machine Learning_การตลาดออนไลน์_เทคนิคการตลาดออนไลน์_รับทำ SEO_Conversational AI

4. สร้างคอนเทนต์ที่ชาญฉลาด

หลายโปรแกรมที่สร้างขึ้นโดยใช้ Machine Learning สามารถช่วยให้คอนเทนต์ของคุณดูฉลาดและสมจริงเหมือนจ้างผู้เชี่ยวชาญมาประจำไว้ที่เว็บไซต์ของคุณเลยทีเดียว

ตัวอย่างเช่น Conversational AI เทคโนโลยีที่ทำให้การสื่อสารของคอมพิวเตอร์เหมือนมนุษย์มากขึ้น Conversational AI สามารถช่วยคุณสร้างคอนเทนต์สั้นๆ ที่ช่วยตอบคำถามผู้ใช้งานของคุณได้แบบสมจริงเหมือนกำลังพูดคุยอยู่กับคนจริงๆ

Machine Learning_การตลาดออนไลน์_เทคนิคการตลาดออนไลน์_รับทำ SEO_Conversational AI

Natural Language Generation (NLG) อีกโปรแกรมที่ช่วยแปลงข้อมูลยุ่งเหยิงทั้งตัวเลข ทั้งโค้ดที่คุณมีอยู่เป็นภาษาที่เข้าใจง่ายขึ้นเพื่อใช้สื่อสารกับผู้ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

5. สร้างหน้าเว็บไซต์ที่ตรึงตาตรึงใจผู้ใช้งาน

ด้วยข้อมูลของผู้ใช้งานที่เรามีบวกกับการประมวลผลที่ยอดเยี่ยมของ Machine Learning จะช่วยให้คุณสร้างเว็บไซต์ที่ดึงดูดเป้าหมายที่คุณต้องการได้มากกว่าการสร้างเว็บไซต์แบบเดาสุ่มอย่างแน่นอน

Machine Learning_การตลาดออนไลน์_เทคนิคการตลาดออนไลน์_รับทำ SEO_Conversational AI


6. ทำให้การจัดการทางการตลาดเป็นไปอย่างราบรื่นมากขึ้น 

ด้วยโปรแกรมการจัดการทางการตลาดที่ประมวลผลด้วย Machine Learning จะช่วยให้การวางเเผนทางการตลาด, การวัดผลทางการตลาด, การทำการตลาดออนไลน์และออฟไลน์ ทำงานประสานกันแบบต่อเนื่อง ส่งผลให้กลยุทธ์ทางการตลาดที่คุณใช้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด

จากสถิติพบว่าวิธีจัดการกระบวนการทางการตลาดด้วย Machine Learning ส่งผลให้ รายได้ของบริษัทที่ใช้เพิ่มขึ้นอย่างน้อย 10% ในเวลา 6-9 เดือน

อีกทั้งยังพบว่ามีบริษัทมากถึง 49% ที่ใช้ Machine Learning ในการดูแลระบบการทำการตลาด และมีบริษัทชั้นนำมากกว่า 79% ที่ใช้ระบบการทำการตลาดแบบนี้ติดต่อกันยาวนานกว่า 3 ปี

ข้อดีของการทำการตลาดแบบต่อเนื่องและผสานกันในทุกกระบวนการคือผลลัพธ์ที่ได้พัฒนาอย่างต่อเนื่องเพราะเรียนรู้จากประสบการณ์ในปีก่อนๆ 

7. เพิ่มประสิทธิภาพให้โฆษณาของคุณ

จุดอ่อนของแคมเปญโฆษณาแบบเก่าคือต้องใช้คนในการตัดสินใจ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องช่องทางในการลงโฆษณา, ทุนที่ใช้, ระยะเวลาในการโฆษณาหรือช่วงเวลาที่เหมาะสมในการลงโฆษณา แต่เรื่องจริงที่เราต้องยอมรับก็คือ คนธรรมดาอย่างเราๆ ก็มีข้อจำกัดไม่ว่าจะเป็นเรื่องสมอง, เวลาและความผิดพลาด ดังนั้นมันคงจะดีกว่าถ้าเราใช้ Machine Learning เข้ามาช่วย

ตัวอย่างเช่น Lookalike Audience หนึ่งในลูกเล่นของ Facebook ที่ช่วยให้นักการตลาดเข้าถึงลูกค้าที่มีลักษณะและความต้องการคล้ายกับลูกค้าเดิมที่มีอยู่ได้ง่ายๆ เพียงไม่กี่คลิก 

Machine Learning_การตลาดออนไลน์_เทคนิคการตลาดออนไลน์_รับทำ SEO_Conversational AI

8. ช่วยให้แคมเปญการตลาดผ่าน E-mail มีประสิทธิภาพมากขึ้น

แคมเปญทางการตลาดผ่าน E-mail ของคุณจะดีขึ้นได้อย่างไร?
– ส่งคอนเทนต์ออกตามข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าแต่ละราย คอนเทนต์ที่ส่งออกไปจึงตรงใจลูกค้ามากขึ้น
– ส่งคอนเทนต์ได้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น ด้วยการประมวลผลจากการใช้งานจริง
– ส่งคอนเทนต์ออกไปในช่วงเวลาที่เหมาะสม
– ส่งคอนเทนต์ออกด้วย E-mail ที่อยู่บนโดเมนที่มีความน่าเชื่อถือ

9. จัดการ Social Media ได้อยู่หมัด

Machine learning ทำอะไรได้บ้างใน Social media ?
– ติดตามว่าใครกำลังพูดถึงแบรนด์ของคุณว่าอย่างไรบ้าง
– สร้างคอนเทนต์ที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น ด้วยสิ่งที่ Machine learning ประมวลผลได้- เลือกเวลาการลงคอนเทนต์ได้อย่างเหมาะสม ด้วยผลจากการวิเคราะห์การใช้งานของคนจำนวนมากใน Social media 
– แบ่งกลุ่มลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยใช้ข้อมูลของที่อยู่อาศัย, ความชื่นชอบรวมถึงนิสัยใจคอ เข้ามาช่วย การแบ่งกลุ่มแบบนี้จะช่วยให้การทำการตลาดของคุณดีขึ้นกว่าการใช้สถิติแบบเดิมๆ อย่างแน่นอน

10. ใช้เน็ตไอดอลให้เป็นประโยชน์

คาดการณ์ว่าในปี 2020 การนำเน็ตไอดอลเข้ามาช่วยในการทำการตลาดจะมีมูลค่าสูงถึงประมาณ 10 พันล้านเหรียญสหรัฐฯ ด้วยการประมวลผลที่ชาญฉลาดของ Machine learning หรือที่เรียกว่าโปรแกรม Artificial Neural Networks (ANN) จะประมวลผลรูปภาพและวิดีโอคอนเทนต์ต่างๆ แล้วเลือกเน็ตไอดอลที่เหมาะสมกับแบรนด์ของคุณมากที่สุด
ปัญหาเรื่องผิดฝาผิดตัวหรือเลือกพรีเซ็นเตอร์ไม่เหมาะสมกับแบรนด์ก็จะหมดไป แถม Machine learning ยังช่วยจับโป๊ะ Influencer ปลอมที่มียอด Follow ที่ไม่โปร่งใสได้อีกด้วย

Machine Learning_การตลาดออนไลน์_เทคนิคการตลาดออนไลน์_รับทำ SEO_Conversational AI

11. ยกระดับกลยุทธ์ SEO ของคุณให้ดีขึ้น

Machine learning ช่วยคุณได้อย่างไรบ้างในเรื่อง SEO?
– เลือก Keyword ดีๆ ให้เว็บไซต์ของคุณโดยใช้เวลาไม่นาน แต่แน่นอนว่าคุณภาพที่ได้เกินความคาดหมาย และรับรองว่าเมื่อใช้แล้วอันดับเว็บไซต์ของคุณใน Google จะดีขึ้นอย่างแน่นอน
– สร้างคอนเทนต์จากประสบการณ์ของผู้ใช้แต่ละราย ทำให้ผู้ใช้เข้าถึงและเข้าใจคอนเทนต์ของคุณได้แบบง่ายๆ
– สร้างความสะดวกสบายให้ผู้ใช้งานด้วยการค้นหาด้วยเสียงที่มีคุณภาพ
– สร้างแคมเปญทางการตลาดที่ดึงดูดให้ผู้คนแชร์เว็บไซต์ของคุณ แถมยังตรวจจับพวกลิงค์ที่น่าสงสัยที่อาจจะส่งผลเสียต่อเว็บไซต์ของคุณได้อีกด้วย

12. สร้างความร่ำรวย

ด้วย PPC หรือ Pay-Per-Click หรือ คลิกที่ทำให้เกิดรายได้ ยิ่งคุณมี PPC มากเท่าไหร่ รายได้ของเว็บไซต์ก็จะมากขึ้นเท่านั้น ลำพังการทำโฆษณาแบบเก่าๆ คงช่วยคุณในเรื่องนี้ได้ไม่มาก

Machine learning ช่วยสร้างความร่ำรวยให้คุณได้อย่างไร?
– ช่วยให้ผลการวิเคราะห์ที่ลึกซึ้งและมีประสิทธิภาพมากกว่าเพราะวิเคราะห์จากการค้นหาไม่ใช่แค่วิเคราะห์จาก Keyword
– ช่วยวิเคราะห์บริบทหรือปัจจัยแวดล้อมที่เกี่ยวข้องกับ Conversions หรือช่วยให้คุณเป้าหมายสูงสุดของเว็บไซต์ได้อย่างสวยงาม
– ช่วยปรับปรุงการประมูลหรือค่าใช้จ่ายของการคลิกให้เหมาะสมกับผู้เข้าใช้งาน
– ช่วยระบุคู่ต่อสู้ที่ไม่เหมาะสม และ Keyword ที่ไม่เกิดประโยชน์เพื่อลดค่าใช้จ่าย

Machine Learning_การตลาดออนไลน์_เทคนิคการตลาดออนไลน์_รับทำ SEO_Conversational AI

อ่านมาถึงตรงนี้คุณคงจะเห็นแล้วว่าพลังของ Machine learning มีมากมายขนาดที่สมองของเราคงไม่สามารถทำได้พร้อมกันหมด เพราะฉะนั้นเราขอแนะนำให้คุณพักสมองจากการโหลดข้อมูลจำนวนมากจากผู้ใช้งานมาเก็บไว้ แล้วหันมาคอยคิดแล้วสั่งการให้  Machine learning ทำงานแทนคุณดีกว่า

อ้างอิงจาก https://www.singlegrain.com/artificial-intelligence/12-ways-to-use-machine-learning-in-digital-marketing/